Customer Support & Happiness Manager (m/w/d)

Allmedica Arzneimittel GmbH

Die Allmedica Arzneimittel GmbH gehört zur WindStar Medical Group und betreibt mehrere innovative Endkunden-Marken, darunter die erfolgreiche healthy Lifestyle-Marke SHEKO. Von der Entwicklung über die Vermarktung bis hin zum Vertrieb in eigenen Onlineshops und auf Marktplätzen wie eBay und Amazon: bei uns kommt alles aus einer Hand.

Let’s improve quality of life!

Bei uns findest Du ein junges motiviertes Team, markenübergreifende Möglichkeiten Dich einzubringen und Verantwortung vom ersten Tag an. Du kannst Dich kreativ entfalten und hast die Möglichkeit auf gute Aufstiegschancen bei flachen Hierarchien. Du interessierst Dich für Fitness und Ernährung? Dann komm in unser Hamburger Start-up und werde Teil der SHEKO-Family.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort in Vollzeit einen engagierten Customer Support and Happiness Manager (m/w/d) am Standort Hamburg.

• Du berätst und unterstützt kompetent-freundlich bei Fragen zu Bestellungen, Bezahlung, Lieferung sowie allgemeine Anliegen rund ums Sortiment
• Du arbeitest teamübergreifend, um unsere SHEKO Community immer mit den aktuellsten Informationen zu versorgen
• Du nutzt das Kundenfeedback bei der Entwicklung von neuen Ideen, um die SHEKO Customer Experience stets zu verbessern
• Du behältst den Überblick über das Anfragevolumen und stehst in enger Kommunikation mit anderen Abteilungen wie Content, CRM, Product Management und Business Development
• Du unterstützt die Optimierung von Prozessen im Kundensupport

• Du hast bereits erste Erfahrungen im Kundensupport oder Kundenservice sammeln können
• Du bist sicher im Umgang mit gängigen MS-Office Programmen und hast vielleicht sogar bereits mit CS Systemen wie Zendesk, Freshdesk oder Enchant gearbeitet
• Es bereitet Dir große Freude Kund:innen zu beraten und ihnen durch Deine Hilfsbereitschaft ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern
• Du bezeichnest Dich als kommunikations- und ausdrucksstark und hast ein freundliches, offenes, sicheres Auftreten
• Auch in schwierigen Situationen behältst Du einen kühlen Kopf und gehst Probleme lösungsorientiert an, um stets einen hohen Service Standard bieten zu können
• Du sprichst fließend Deutsch und besitzt sehr gute Kenntnisse der deutschen Rechtschreibung

Arbeiten in einem besonderen Start-Up mit starkem Wachstum, viel Potenzial und jede Menge Spaß. Wir sind enorm stolz auf unser junges, starkes Team und unseren krassen Zusammenhalt. Bei uns findest Du spannende und abwechslungsreiche Aufgaben, täglich neue Herausforderungen und garantiert keine Langweile. Ganz egal ob Jogginghose oder Dino-Kostüm. Komm, wie Du Dich am wohlsten fühlst. Uns gegenseitig immer zu unterstützen ist für uns selbstverständlich, daher wirst Du Dich schnell als Teil der SHEKO Familie fühlen! Diese Benefits findest Du bei uns natürlich auch:

• Angenehmes Betriebsklima
• Sehr gute Aufstiegschancen
• Offene Feedback-Kultur & flache Hierarchien
• Wasser, Tee, Shake und Kaffee-Flat
• Zahlreiche Teambuilding Events
• Private Paketannahme
• Corporate Benefits: Mitarbeiterangebote und Rabattcodes
• Willkommen an Board: Du bekommst ein intensives Onboarding